REFUND POLICY

Kami di GudangVijaya.com selalu berusaha memberikan produk yang sesuai dengan deskripsi.

Namun, kami memahami bahwa terkadang ada situasi yang memerlukan pengembalian barang atau pengembalian dana (refund).

1. Syarat Pengembalian Barang

Pengembalian dapat dilakukan jika:

• Produk yang diterima rusak atau cacat saat diterima.
• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk dalam kondisi belum digunakan, lengkap dengan kemasan, dan masih layak jual.
• Wajib ada foto dan video unboxing saat paket diterima dari kurir

Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.

2. Prosedur Pengajuan Refund

• Hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp Chat
• Sertakan foto dan video unboxing disertai kondisi produk saat diterima.
• Tunggu proses verifikasi dari tim kami (maksimal 3×24 jam kerja).
• Jika disetujui, barang harus dikirim kembali ke alamat yang kami berikan.

3. Metode Pengembalian Dana

Refund dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang Anda berikan ke kami melalui Whatsapp chat.

Proses refund memakan waktu maksimal 5 hari kerja setelah barang diterima kembali oleh kami.

4. Barang yang Tidak Dapat Direfund

• Produk yang sudah digunakan atau dirusak secara sengaja.
• Produk sudah sesuai gambar dan deskripsi di website informasi produk

5. Biaya Pengiriman

Jika kesalahan ada di pihak kami, biaya pengiriman pengembalian ditanggung GudangVijaya.com.

Jika kesalahan berasal dari pihak pembeli, biaya pengiriman pengembalian ditanggung pembeli.

*Kami berhak menolak pengajuan apabila tidak ada Foto dan Video Unboxing secara lengkap tanpa terputus dari awal Paket diterima hingga dibuka

Catatan: Dengan melakukan pembelian di GudangVijaya.com, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan refund ini.